Один из главных индикаторов успешности любого бизнеса – продажи товаров. Если они есть – хорошо, а если еще и показывают уверенный рост, то вообще замечательно. Это гарантия финансового успеха, ради которого и создается любая компания или магазин. На пути к этой цели может быть множество препятствий. Ведь у множества покупателей есть свои критерии, по которым они выбирают товар, продавца и потом рекомендуют их своим друзьям и знакомым. Это значит, что мелочей здесь вообще нет – все должно быть идеально, чтобы удовлетворить максимальное количество клиентов. Хороший и удобный сайт, качественная продукция, служба поддержки с клиентоориентированным лицом важны, но не гарантируют 100% результат.
Сегодня мы расскажем, какие еще факторы могут оказать решающее значение для того, чтобы простой посетитель интернет-магазина попал в воронку продаж, сделал заказ товара и стал постоянным клиентом.
Топ-25 способов увеличения продаж на сайте
Дальше рассмотрим 25 способов, которые можно внедрить в ваш интернет-магазин, чтобы он стал более привлекательным для покупок клиентов.
1. Контакты и средства связи
У каждого потенциального покупателя есть свои предпочтения при оформлении заказа в интернет-магазине. Кто-то хочет минимизировать общение с людьми, чтобы весь процесс покупки проходил на сайте виртуально: положил товар в корзину – подтвердил через мессенджер – согласовал дату доставки – получил товар вовремя. Кому-то, наоборот, нужна живая консультация, чтобы убедиться, что он сделал правильный выбор товара. Главные здесь то, что чем больше каналов для заказа товара, тем лучше: пусть у вас будут и все мессенджеры, и корзина на сайте, и чат-бот, и телефон, по которому можно позвонить.
2. Легальность деятельности
Тот, кто попадает на ваш сайт в первый раз, может засомневаться в том, что ваш магазин – не мошенники, а товар – не подделка. Это особенно актуально для тех, кто недавно вышел на рынок, не набрал достаточного количества отзывов и не заработал репутацию. Поэтому на вашем сайте должна размещаться вся необходимая юридическая информация, которую пользователь при желании может «пробить» на соответствующих сайтах. Идеально, если у вас будет стационарный телефон, физический адрес или шоурум – это определенно повысит уровень доверия к вам.
3. Конкретика
Чем конкретнее ваше торговое предложение, тем лучше. В подавляющем количестве случаев покупатель твердо знает, какой товар ему нужен и за какой покупкой он пришел на сайт. Поэтому все характеристики и описания вашего ассортимента должны быть максимально конкретными. Если это детская игрушка, то из чего она сделана и почему она безопасна для детей. Если это какая-то сложная техника, то потребуется описание самых важных характеристик. Если там что-то технически сложное, то можно добавить всплывающие подсказки на сайт интернет-магазина. Это и не загромоздит сайт, и покупателю не придется уходить в поисковик, чтобы прочитать, что это такое и совершить покупку.
4. Сбор персональных данных
Персональные данные пользователей – цифровая нефть нашего времени. Корпорации тратят огромные деньги для того, чтобы собрать их, а также предлагают кучу бонусов за честную регистрацию на сайте. Многим это не нравится. Поэтому собирать данные лучше максимально нативно. Не в стиле «Оставьте номер, мы вам перезвоним», а «Свяжитесь с нами по любому удобному каналу и мы вас проконсультируем по всем вопросам». Это же и хороший призыв к действию.
5. Эргономика элементов и пользовательский интерфейс
Удобство сайта для покупок – один из главных факторов хороших онлайн-продаж. Если страница будет долго открываться или на ней будет сложно найти нужный товар, вы скорее всего, потеряете клиента еще до того, как он познакомится с вашим торговым предложением. Поэтому все элементы следует размещать в удобных местах. В частности, это касается кнопок «Купить» или «Оформить заказ». Они должны быть недалеко от товара и в видимой части сайта — многие посетители не проматывают ее вниз, если сразу не видят все, что им нужно.
6. Реклама
Сделать так, чтобы про сайт вашего интернет-магазина узнали, можно с помощью рекламы. И это не всегда означает огромные бюджеты на рекламные кампании. Можно вести тематическую группу в социальных сетях или создать профиль на форуме и там рассказывать про свой магазин, товары, удачные покупки. Таргет, контекст и интеграции тоже никто не отменял. В общем, инструментов много — какими и как пользоваться зависит от ниши, в которой вы работаете.
7. Аналитика
Понять поведение и мотивы пользователей на сайте магазина помогут инструменты аналитики. Очень часто большинство покупателей отсеивается на каком-то определенном этапе воронки продаж. Это может быть страница сайта с заполнением контактных данных, корзина и так далее. Посмотреть статистику и сделать выводы вам как раз помогут аналитические платформы. Они есть у каждого крупного поисковика и социальной сети, потому что они давно стали мощными рекламными инструментами, которые очень хорошо на этом зарабатывают.
8. Профессиональный подход к делу
Владельцы интернет-магазинов должны хорошо разбираться в товарах, которые они продают. Гораздо лучше, чем покупатели. Да, интернет помогает самостоятельно найти всю нужную информацию о товаре, но гораздо удобнее пообщаться с профессионалом, который с ходу ответит на любой вопрос. А чтобы привлекать посетителей, которые не очень любят общаться, размещайте на сайте интернет-магазина полезный контент. Он поможет покупателям получить ответы на интересующие вопросы без необходимости обращаться к Google или YouTube для того, чтобы решиться на покупку.
9. Визуальный контент
Визуальная составляющая также играет очень важную роль для покупки на любом сайте. Длинное полотно сухого текста, скорее всего, оттолкнет потенциальных покупателей, потому что искать нужную информацию там трудозатратно. Гораздо проще сначала увидеть товар, который вы искали, а потом посмотреть его описание и характеристики. Изображения должны быть максимально эстетичными и качественными, поэтому фото с камеры десятилетнего телефона точно не подойдет.
10. Реферальная программа
Необязательно договариваться с партнерской программой для добавления оффера на свои товары и просить аффилиатов размещать на него ссылку на своих сайтах. Вместо этого можно предлагать скидку всем, кто придет по рекомендации клиентов, совершивших покупку. Тут сразу несколько положительных моментов:
- О таком предложении, скорее всего, расскажут друзьям и близким;
- Они, возможно заинтересуются и придут на сайт;
- В идеальном варианте ваш интернет-магазин получит новых клиентов.
11. Продолжение коммуникации с клиентом
Не стоит забывать про клиента сразу же после того, как он сделал покупку и оплатил товар на сайте. Если он согласился оставить свои персональные данные, то можно получить согласие на то, чтобы отправлять рассылки по удобному каналу и не чаще определенного количества раз. Такой подход должен понравиться, потому что очень многие магазины после получения согласия начинают заваливать почтовый ящик и мессенджеры сообщениями о «выгодных предложениях», в результате чего отправляются в папку «Спам». Поэтому всегда думайте в первую очередь о клиенте и не напоминайте о себе чаще, чем он готов про вас слышать.
12. Блог
Если вам есть что рассказать про ваши сайт, товары и интернет-магазин, то заведите блог. Многие не любят рекламные рассылки, но с удовольствием читают истории людей, которые чем-то увлечены. Так вы повысите интерес к вашему делу, и в результате можете найти дополнительных клиентов, которые разделяют ваши интересы и увлечения. Главное тут – заинтересовать читателя и не навязывать покупки рекламой.
13. Интеграция с социальными сетями
Многим пользователям не очень нравится регистрироваться на каждом сайте магазина, поэтому будет неплохо добавить возможность создать личный кабинет через SSO социальных сетей или других платформ, где у людей уже есть аккаунты. Они просто выбирают «Войти через…» и получают полный доступ ко всем функциям сайта и каталогу товаров. Также на забудьте в рамках интеграции с социальными сетями добавить кнопки «Репост» и «Поделиться». Если пользователю понравится товар, он может разместить ссылку на ваш интернет-магазин на своей странице. А это дополнительная реклама и повышение охватов.
14. Простота заказа
К сожалению, очень многие люди стали ленивыми и не готовы совершать лишние действия даже на сайте онлайн-магазина. Об этом нужно помнить при создании формы заказа товара – она должна быть максимально простой и удобной. В идеале, она состоит из двух полей: имя и канал связи для подтверждения заказа. Адрес должен быть опциональным и его всегда можно уточнить по телефону или через мессенджер. Большинство заказов не оформляются как раз из-за того, что для покупки на сайте нужно заполнить больше данных, чем готов потенциальный клиент.
15. Конкурентное преимущество
Это может быть что угодно. Например, бесплатная доставка товара или бесплатная доставка при заказе на сайте от конкретной суммы. Можно предлагать скидки и промокоды за регистрации или на повторный заказ товара. Клиент должен увидеть, что это и удобно, и выгодно.
16. Доверие и репутация
Это то, что невозможно купить. Можно только заработать и заслужить. Если вы сконцентрованы на комфорте клиента, то он и вашим фанатом станет, и друзьям ваш сайт порекомендует. Забота может проявляться в чем угодно. Например, можно дать клиенту выбрать удобный для него канал общения, через который будет строиться вся коммуникация. Или изучить его потребности и предлагать выгодные условия именно ему и именно на тот товар, который ему нужен. Персональный подход и максимальная клиентоориентированность — залог успеха.
17. Тестирование
Невозможно что-то узнать наверняка, не попробовав применить это на практике. Поэтому тесты и эксперименты играют очень важную роль для понимания рынка и целевой аудитории. Для этого можно:
- Сделать разные дизайны для корзины, главной страницы сайта, каталога, формы заказа товара и т. д.;
- Показывать их клиентам в разное время;
- После того как наберется достаточно данных для статистики, сравнить их показатели и выбрать те, которые были лучшими. Причем, очень часто бывает так, что пользователям нравится совершенно не то, что нравится вам.
18. Ассортимент
Принцип Парето прекрасно себя чувствует и в продажах. Большую часть дохода приносят те товары, которые составляют 20% покупок от всего ассортимента. Поэтому то, что остается на складах, лучше заменять тем, на что есть спрос. На непопулярные товары можно устроить на сайте распродажу, что тоже может увеличить продажи и интерес к вашему интернет-магазину. Одно дело – купить что-то не очень нужное за полную стоимость, и совсем другое – со скидкой. Но это становится понятно только после того, как вы какое-то время проработаете на рынке.
19. Сбор отзывов
Чтобы понимать, что нравится клиентам, а что нет, необходимо собирать их отзывы на интернет-магазин, сайт и товары в нем. Но если вы начнете названивать им по выходным или в вечернее время, то кроме отторжения это ничего не вызовет. Поэтому такие опросники лучше рассылать по электронной почте. Крайний случай – мессенджер со ссылкой на опрос. Так у клиента будет возможность пройти его, когда будет время. За отзыв можно предложить какой-то бонус, потому что помним, что просто так напрягаться люди не любят.
20. Способы оплаты
Чем больше способов оплаты покупок на сайте вашего интернет-магазина, тем лучше для пользователей. Кредит, рассрочка, карта, наличные, оплата курьеру и даже криптовалюта – все это может стать причиной положительного решения о покупке товара. У банков сейчас множество программ, потому найти партнера труда не составит. Размещайте их виджеты в разных местах, чтобы посетителям все сразу было понятно.
21. Переговоры
Умение успешно проводить переговоры очень часто может стать причиной повышения продаж на сайте. Речь в первую очередь идет о поставщиках. Ваш повысил цены на самый важный для вас товар? Обзванивайте его конкурентов. Наверняка, среди них найдется тот, кто на первое время сотрудничества предложит более выгодные условия. Это, конечно, не относится к тем товарам, которые производятся одной-двумя компаниями. Там никакие переговоры не помогут.
22. Допродажи
Для этого придется создать на сайте механизм рекомендаций для пользователей. Например, покупатель заказал в интернет-магазине фотоаппарат. И в корзине ему обязательно нужно показать блок «Возможно, вам понадобится…» с предложением купить объектив, линзу, чехол или карту памяти. И не забывайте про скидку на второй товар. С одеждой еще проще – добавляйте украшения и небольшие предметы гардероба по сезону или не по сезону, но с большой скидкой.
23. Стоимость товара
Один из главных критериев для пользователя при выборе интернет-магазина – цены на товары. Зачем платить больше, если у конкурента все то же самое, но немного дешевле? Множество различных сайтов-агрегаторов позволяют сравнить цены практически моментально. Поэтому при установке цены обязательно проведите исследование рынка и обоснуйте ее для покупателя. В этом вам помогут описание качественных характеристик и того, чем ваш товар лучше, чем у конкурентов. И это должно быть что-то значимое, а не просто «два новых оттенка».
24. Подбор команды
От людей, которые работают с вами и на вас, зависит успех всего начинания и продажи товаров. Если они замотивированы и знают, что вы их не бросите и не подведете, то, скорее всего, они будут работать эффективно. В этом случае корпоративные шутки в стиле «наша компания – семья, только неблагополучная» точно не будут иметь к вам никакого отношения.
25. Честность
Если вы обманете своих покупателей с каким-то товаром, то они больше к вам на сайт не вернутся. Да, на коротком отрезке времени это поможет заработать, но точно не в долгосрок. Поэтому максимально честные и правдивые ответы на вопросы покупателей, а также честное к ним отношение и выполнение взятых на себя обязательств по доставке товара будут лучшей рекламой вас, как владельца бизнеса.
Заключение
А если вам нужен дополнительный трафик для привлечения покупателей в ваш интернет-магазин, MyBid предлагает несколько форматов сотрудничества. В частности, мы предлагаем Fully Managed, где вам выделят личного менеджера, который поможет с запуском рекламной кампании.
Это большой, но далеко не полный список того, чем должен обладать хороший интернет-магазин. Если вы нашли для себя что-то новое, то обязательно попробуйте это внедрить на сайте, и сравнить результаты через некоторое время. Уверены, что по итогу вы будете приятно удивлены. Если же вы только думаете о том, чтобы запустить свой магазин, обязательно воспользуйтесь нашим списком для привлечения большего количества пользователей.
